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Desafio: Aumentar a quantidade de membros ativados na proposta de valor da Pipo Saúde.

A Pipo Saúde oferece diversos serviços de saúde aos colaboradores das empresas clientes. Um desses serviços, a solicitação online de pedidos de check-up, se demonstrou uma das formas mais eficientes de ativar a proposta de valor da Pipo Saúde entre os membros, pois facilita a jornada de cuidado de saúde e promove o contato com o Time de Saúde, considerado um momento crucial ("aha-moment").

Através de entrevistas com usuários, entendemos que a facilidade e agilidade na jornada do check-up são fatores decisivos para o membro decidir sobre sua realização.

Por isso, identificamos uma oportunidade de reduzir as dificuldades na obtenção das guias de exames e no agendamento do retorno, uma vez que a experiência dos exames é gerenciada pelos laboratórios parceiros e não pela Pipo. Isso visa aumentar a conversão de pedidos de check-up, aumentando o contato dos membros com a proposta de valor da Pipo.
 

Solução: Automatizamos a triagem da solicitação de check-up, anteriormente feita via WhatsApp, o que reduziu tanto o tempo necessário para que o membro obtivesse sua guia quanto o trabalho dos times internos da Pipo Saúde.

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